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运输人阅读 玩转网络营销提倡主动服务 重汽鲁南分公司全年必超5500辆!

  原标题:运输人阅读 玩转网络营销提倡主动服务 重汽鲁南分公司全年必超5500辆!

  “今年,我们一定能超额完成5500辆销售目标,预计将比去年同期上涨50%左右,渣土车的市场占有率达到50%。”中国重汽销售部鲁南分公司总经理苗凤雷在接受《运输人》记者采访时说道。

  在中国重汽2018商务大会即将到来之际,重汽鲁南分公司拿出一份漂亮成绩单可谓是最好的献礼。在这份成绩单中,重汽明星产品豪沃T7H功不可没。据苗凤雷介绍,2017年中国重汽豪沃T7H单一产品在鲁南地区的销量超过2700辆,其中搭载曼技术MC13发动机的540马力车型最受用户欢迎。

  搭载曼技术发动机、瀚瑞森悬架、曼车桥等一系列高端总成的豪沃T7H上市四年来,凭借着大马力、少故障、低油耗、高舒适度等卓越的品质赢得了用户的广泛好评。近来,实现百万公里无大修的豪沃“英雄车”频频现身,将曼技术产品的市场口碑推向了新的高度。

  重汽在鲁南地区的经销商之一,枣庄东鑫汽车销售有限公司总经理张传良说:“截止到12月17日,我们公司已经售出了1700多辆重汽卡车,其中T7H的占比达到了70%以上,很多用户都是冲着曼技术产品的口碑自己主动找过来的。”

  优秀的产品是鲁南分公司取得优异成绩的前提,但不是全部。苗凤雷和他的团队在市场营销方面付出的努力同样值得肯定。2017年,重汽集团策划开展了曼技术产品实况挑战赛、百万公里俱乐部等一系列活动,有效提升了产品的知名度。

  在此基础上,苗凤雷积极组织分公司及各地经销商开展了形式丰富的营销活动。这其中包括为贫困运输人子女发放助学公益金,利用客户交车时机举办产品推介会,变“坐销”为“行销”,带产品上门让用户亲身体验等。

  苗凤雷说:“我刚到鲁南上任的时候,各级经销商都比较抵触举办营销活动。随着曼技术产品上市后销量迅速增长,经销商的积极性也被调动起来,现在都争着要办活动。分公司也在资金等各方面给予大力支持,取得了很好的市场效果,形成了良性循环。”

  除了传统的营销模式之外,苗凤雷及其团队与时俱进,抓住运输人群体年轻化以及信息技术的飞速发展、网络成为当代运输人获取信息的主要来源的机遇,积极转换思路、玩起社群营销,利用移动互联网建立起了众多覆盖目标用户群体的微信群。

  利用这些微信群,销售人员可以轻易地将各种产品宣传资料以及促销活动等信息传递给潜在用户,并且可以及时沟通,积极响应用户需求。相比传统的线下推广,这种模式不但节约了人力成本,而且信息覆盖面及传播效率都要高出很多。

  “第一台车是销售卖的,之后的车是售后卖的。”2017年,除了贯彻中国重汽集团制定的不停车服务、全生命周期服务等“亲人”服务政策之外,苗凤雷还向其团队强调了主动服务的精神。

  主动服务包含很多内容。首先,苗凤雷强调要培养用户良好的驾驶习惯。在用户提车时对其进行系统的培训,使其充分了解车辆的性能以及操作技巧,避免在实际使用过程中的误操作,达到降低油耗、节约成本的目的,同时也有利于提升用户对产品的认可度,形成更加良好的口碑效应。

  其次,将每一位用户的购车信息详细记录,并定期回访。了解用户的使用情况,对即将到达换油保养周期的用户,主动提醒其到4S店进行检查保养,并提前约定服务时间,培养用户以养代修的观念。保证每个售后服务点都准备好充足的配件,并且24小时待命,及时解决用户的燃眉之急。

  最后,积极向用户推广中国重汽智能通系统。苗凤雷表示:“我们通过回访发现,智能通系统当中的配件真伪验证、远程故障诊断、一键报修等功能对故障车辆及时获得高效援救有很大帮助。今年,选配智能通的用户比例越来越高,这对我们今后提供更加优质的服务有很大帮助。”

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