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客服电话系统的三种解决方案

  “客服电话系统”,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用,同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前不少企业都不清楚电话客服软件有多少种类,也不了解如何去选择。目前可以分为三类,一是本地部署的方式,二是使用SaaS型呼叫中心,三是使用云客服系统。

  1、本地部署客服系统是传统的解决方案,需要使用者购买软件以及相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房,也就是说,本地部署方式将服务器部署在了企业的场地内,客服系统所记录的数据也都会存储在本地。可以根据需要添加坐席电脑来增加客服人员。

  2、SaaS型呼叫中心是在传统呼叫系统的功能基础上,成功开发出的新一代呼叫系统解决方案---虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机,通过互联网便可以直接使用,也叫作客服电话系统方案。该种类比较灵活,使用便捷。

  3、云客服系统即云软件将呼叫中心与在线客服进行了集成,除了电话客服,还加入了在线客服的功能。在线客服是通过在线IM即时聊天,像qq聊天一样进行的客服工作,阿里旺旺就是一个案例。有些只需要简单几句话的接待工作,在线客服功能便可以简单完成。云客服系统同样也不需要准备硬件设备,使用者也只需要准备坐席电脑跟固话就可以了。

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